旅行を楽しまれる方へ

苦情相談

一般社団法人全国旅行業協会(ANTA)は旅行業法「第22条の6(苦情の解決)」に定める範囲において「苦情解決業務」を行っております。

なお、全国旅行業協会(ANTA)が受付できる苦情は、「旅行会社」を利用した場合に限ります。(ホテル・旅館等の宿泊機関や航空会社・鉄道等の運送機関に直接申し込んだ場合や、旅行会社による旅行業務以外の取引については受付できません。)

また、全国旅行業協会(ANTA)が行う苦情相談業務とは「中立的立場で事実関係を解明し、適切な助言を行い、苦情解決を側面から支援する」ことにあります。 

 

 

苦情相談フローチャート

旅行会社の「旅行業協会への所属の有無」、協会所属の場合は「所属する旅行業協会(ANTAまたはJATA)」により苦情相談の問合先が異なります。

 

1)旅行会社の「旅行業登録番号」をお調べください。

旅行業登録番号は、旅行会社のパンフレットやホームページ、旅行契約時の「契約書面」などに記載されております。
(例:観光庁長官登録 XXXX号、○○知事登録第2種XXXX号など)
なお、登録番号がわからない場合は、会社名等で登録番号を検索(次項)してください。

 

2)旅行業協会の所属有無、所属する旅行業協会をお調べください。

なお、パックツアーである場合は、パンフレット類にも所属する旅行業協会が記載されています。(協会に所属する場合)

 

 

当協会への苦情相談について

当協会に旅行取引に関するご相談をされる際は、まず、前項のフローチャートで問合先を確認してください。

 

【お問合せ先】

 (一社) 全国旅行業協会 群馬県支部

  

   〒371-0854

 前橋市大渡町1丁目10-7
 群馬県公社総合ビル 6F

 TEL: 027-280-3366

 FAX: 027-280-3367 

 

   ⇒ メールでのお問い合わせ

 

(一社) 全国旅行業協会群馬県支部

 

〒371-0854
前橋市大渡町1丁目10-7
群馬県公社総合ビル 6F

TEL: 027-280-3366

FAX: 027-280-3367

(一社)全国旅行業協会
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